Lợi ích của chuyển đổi số: Doanh nghiệp “lột xác” như thế nào nhờ công nghệ?

Chào bạn, chắc hẳn bạn đã nghe nhiều về “chuyển đổi số” rồi đúng không? Có thể bạn đang thắc mắc, rốt cuộc thì nó mang lại những lợi ích cụ thể nào cho doanh nghiệp và tại sao ai cũng nói về nó như một xu hướng tất yếu? Đừng lo lắng nhé, hôm nay chúng ta sẽ cùng nhau “mổ xẻ” thật chi tiết về những lợi ích mà chuyển đổi số mang lại, đảm bảo bạn sẽ thấy rõ bức tranh toàn cảnh về cách mà công nghệ đang giúp các doanh nghiệp “lột xác” và phát triển vượt bậc!

Chuyển đổi số mang lại những lợi ích “vàng” gì cho doanh nghiệp?

Nếu ví doanh nghiệp như một cơ thể, thì chuyển đổi số chính là quá trình “làm mới” lại các cơ quan, nâng cấp hệ thống, giúp cơ thể đó khỏe mạnh hơn, linh hoạt hơn và thích nghi tốt hơn với môi trường bên ngoài. Cụ thể, những lợi ích “vàng” mà nó mang lại có thể kể đến như:

1. Nâng cao trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX)

Đây là một trong những lợi ích hàng đầu mà chuyển đổi số mang lại. Trong thời đại ngày nay, khách hàng không chỉ mua sản phẩm hay dịch vụ, họ mua cả trải nghiệm. Khi doanh nghiệp chuyển đổi số, họ có thể:

• Hiểu khách hàng sâu sắc hơn: Nhờ các hệ thống thu thập và phân tích dữ liệu (như CRM – Customer Relationship Management), doanh nghiệp có thể biết được hành vi, sở thích, nhu cầu của từng khách hàng. Điều này giúp cá nhân hóa các sản phẩm, dịch vụ và thông điệp tiếp thị.
  • Ví dụ thực tế: Ngày xưa, bạn mua sắm ở siêu thị, nhân viên có thể không nhớ bạn là ai. Giờ đây, bạn có thể là thành viên thân thiết của một chuỗi cửa hàng, mọi lịch sử mua sắm của bạn đều được lưu lại. Khi có sản phẩm mới phù hợp với sở thích của bạn, hệ thống sẽ tự động gửi email hoặc thông báo đến bạn. Thậm chí, họ còn có thể gợi ý những món đồ bạn có thể thích dựa trên những gì bạn đã mua.
• Cung cấp dịch vụ nhanh chóng và tiện lợi: Khách hàng muốn mọi thứ tức thì. Chuyển đổi số giúp tự động hóa các quy trình, rút ngắn thời gian chờ đợi.
  • Ví dụ thực tế: Bạn cần vay tiền? Thay vì phải đến ngân hàng, điền hàng tá giấy tờ, giờ đây bạn có thể đăng ký vay online qua ứng dụng. Ngân hàng sử dụng công nghệ để thẩm định hồ sơ nhanh chóng, thậm chí giải ngân trong vài phút. Hay như việc đặt xe, đặt đồ ăn qua ứng dụng, bạn chỉ cần vài thao tác là có thể sử dụng dịch vụ ngay lập tức.
• Tương tác đa kênh liền mạch: Khách hàng có thể tiếp cận doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau (website, mạng xã hội, email, điện thoại) và chuyển đổi số giúp đảm bảo trải nghiệm đồng nhất trên tất cả các kênh đó.
  • Ví dụ thực tế: Bạn nhắn tin hỏi về sản phẩm trên Fanpage, sau đó bạn gọi điện thoại đến tổng đài. Nếu các kênh được kết nối, nhân viên tổng đài có thể nắm được lịch sử trò chuyện của bạn trên Fanpage mà không cần bạn phải lặp lại thông tin. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và không mất thời gian.

2. Nâng cao hiệu quả hoạt động và năng suất (Operational Efficiency)

Đây là lợi ích mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng mong muốn. Chuyển đổi số giúp tinh gọn quy trình, giảm thiểu lãng phí và tối ưu hóa nguồn lực.

• Tự động hóa quy trình: Nhiều tác vụ lặp đi lặp lại, tốn thời gian và dễ sai sót được máy móc, phần mềm thực hiện thay thế.
  • Ví dụ thực tế: Phòng kế toán của một công ty có thể mất hàng giờ để đối chiếu hóa đơn, chứng từ. Nhờ phần mềm kế toán, việc này có thể được tự động hóa, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm đáng kể thời gian. Hay trong nhà máy sản xuất, robot có thể thực hiện các công việc lắp ráp, kiểm tra chất lượng với độ chính xác cao hơn và tốc độ nhanh hơn con người, giúp tăng sản lượng.¹
• Tối ưu hóa quản lý dữ liệu: Dữ liệu được thu thập, lưu trữ và phân tích một cách hệ thống, giúp đưa ra các quyết định sáng suốt hơn.
  • Ví dụ thực tế: Một chuỗi cửa hàng bán lẻ có thể phân tích dữ liệu bán hàng để biết sản phẩm nào bán chạy nhất, vào thời điểm nào, ở cửa hàng nào. Từ đó, họ có thể tối ưu hóa lượng hàng tồn kho, tránh tình trạng thiếu hàng hoặc tồn đọng, giảm chi phí lưu kho.
• Giảm chi phí vận hành: Nhờ tự động hóa và tối ưu hóa, doanh nghiệp có thể cắt giảm nhiều chi phí không cần thiết.
  • Ví dụ thực tế: Việc sử dụng các công cụ làm việc trực tuyến (ví dụ: Google Workspace, Microsoft Teams) giúp giảm chi phí đi lại, in ấn tài liệu, thuê văn phòng. Thay vì gửi thư tay hay fax, giờ đây mọi thứ được thực hiện qua email hoặc các nền tảng điện tử, tiết kiệm chi phí bưu chính, giấy tờ.
• Nâng cao năng suất nhân viên: Giải phóng nhân viên khỏi các công việc thủ công, lặp lại, để họ tập trung vào các công việc có giá trị cao hơn, đòi hỏi sự sáng tạo và tư duy.
  • Ví dụ thực tế: Một nhân viên chăm sóc khách hàng có thể dùng chatbot để trả lời các câu hỏi thường gặp, từ đó họ có nhiều thời gian hơn để giải quyết những vấn đề phức tạp, cần sự can thiệp của con người, mang lại giá trị cao hơn cho khách hàng.

3. Nâng cao khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu (Data-Driven Decision Making)

Trong thời đại số, dữ liệu là “vàng”. Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp biến dữ liệu thô thành những thông tin hữu ích để đưa ra các quyết định chính xác và kịp thời.

• Phân tích dữ liệu lớn (Big Data Analytics): Các công cụ phân tích dữ liệu lớn giúp doanh nghiệp khám phá ra những xu hướng, mẫu hình và dự đoán tương lai.
  • Ví dụ thực tế: Một công ty marketing có thể phân tích dữ liệu từ hàng triệu lượt tương tác trên mạng xã hội để hiểu được tâm lý khách hàng về một sản phẩm, từ đó điều chỉnh chiến lược quảng cáo cho phù hợp. Hay một bệnh viện có thể phân tích dữ liệu bệnh án để dự đoán nguy cơ mắc bệnh của một nhóm đối tượng, giúp đưa ra các biện pháp phòng ngừa hiệu quả hơn.
• Minh bạch và chính xác: Dữ liệu được số hóa và quản lý tập trung giúp loại bỏ các thông tin chồng chéo, không chính xác, tăng cường tính minh bạch trong hoạt động.
  • Ví dụ thực tế: Thay vì các phòng ban lưu trữ dữ liệu riêng lẻ trên các file Excel khác nhau, giờ đây mọi thông tin về khách hàng, đơn hàng, tài chính đều được cập nhật lên một hệ thống chung (ví dụ: ERP). Điều này giúp các bộ phận có cái nhìn toàn diện và thống nhất, tránh được những sai sót do thông tin không đồng bộ.

4. Tăng cường khả năng thích ứng và cạnh tranh (Agility and Competitiveness)

Thị trường luôn thay đổi, và doanh nghiệp cần phải nhanh chóng thích nghi. Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp trở nên linh hoạt hơn, phản ứng nhanh hơn với các biến động.

• Phản ứng nhanh với thị trường: Khả năng thu thập và phân tích dữ liệu thời gian thực giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng mới, nhu cầu khách hàng đang thay đổi, và hành động kịp thời.
  • Ví dụ thực tế: Một công ty thời trang có thể sử dụng dữ liệu từ mạng xã hội để biết được xu hướng màu sắc, kiểu dáng nào đang được ưa chuộng, từ đó nhanh chóng thiết kế và sản xuất ra những bộ sưu tập mới, đáp ứng thị hiếu khách hàng.
• Tạo ra mô hình kinh doanh mới: Công nghệ số mở ra những cánh cửa mới để doanh nghiệp sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và mô hình kinh doanh chưa từng có.
  • Ví dụ thực tế: Netflix đã chuyển đổi từ dịch vụ cho thuê DVD sang dịch vụ streaming trực tuyến, tạo ra một mô hình kinh doanh hoàn toàn mới và thống trị thị trường giải trí.² Các công ty Fintech (công nghệ tài chính) đang thay đổi cách chúng ta tiếp cận các dịch vụ tài chính, mang lại nhiều lựa chọn hơn cho người dùng.³
• Nâng cao vị thế cạnh tranh: Doanh nghiệp nào tận dụng tốt công nghệ sẽ có lợi thế vượt trội so với đối thủ. Điều này giúp thu hút khách hàng, giữ chân nhân tài và mở rộng thị phần.

5. Cải thiện văn hóa doanh nghiệp và trải nghiệm nhân viên (Employee Experience – EX)

Chuyển đổi số không chỉ là về khách hàng hay quy trình, nó còn là về con người trong doanh nghiệp. Một môi trường làm việc được số hóa sẽ mang lại nhiều lợi ích cho nhân viên.

• Môi trường làm việc hiện đại và linh hoạt: Cung cấp các công cụ và nền tảng cho phép nhân viên làm việc từ xa, cộng tác hiệu quả hơn.
  • Ví dụ thực tế: Các công ty ứng dụng các nền tảng họp trực tuyến (Zoom, Google Meet), công cụ quản lý dự án (Trello, Asana) giúp nhân viên dễ dàng làm việc nhóm, chia sẻ thông tin mà không cần phải ngồi cùng một chỗ. Điều này đặc biệt hữu ích trong bối cảnh làm việc hybrid (kết hợp làm việc tại văn phòng và từ xa).
• Tăng cường sự hợp tác: Các công cụ cộng tác số giúp phá vỡ các rào cản giữa các phòng ban, khuyến khích sự chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm.
• Nâng cao kỹ năng và năng lực: Nhân viên được tiếp xúc và học hỏi các công nghệ mới, giúp họ phát triển kỹ năng và chuẩn bị cho tương lai.
  • Ví dụ thực tế: Doanh nghiệp có thể cung cấp các nền tảng học tập trực tuyến (e-learning) về các công nghệ mới, giúp nhân viên tự trau dồi kiến thức, nâng cao năng lực cá nhân.
• Tăng sự hài lòng và gắn kết của nhân viên: Khi được làm việc trong môi trường hiện đại, được trang bị công cụ tốt và có cơ hội phát triển, nhân viên sẽ cảm thấy hài lòng, gắn bó hơn với công ty.

Chuyển đổi số: Không chỉ là xu hướng, mà là “kim chỉ nam” cho sự phát triển bền vững

Bạn thấy đấy, những lợi ích mà chuyển đổi số mang lại không chỉ dừng lại ở việc tối ưu hóa một vài quy trình nhỏ lẻ, mà nó là một sự thay đổi toàn diện, mang tính chiến lược, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong dài hạn. Nó giống như việc bạn nâng cấp từ một chiếc xe đạp lên một chiếc ô tô điện hiện đại vậy. Chiếc xe đạp vẫn có thể đưa bạn đến đích, nhưng chiếc ô tô điện sẽ đưa bạn đến đích nhanh hơn, thoải mái hơn, an toàn hơn và còn thân thiện với môi trường nữa chứ!

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi chóng mặt của công nghệ, những doanh nghiệp không chịu chuyển đổi số sẽ đối mặt với nguy cơ bị tụt hậu, mất đi lợi thế cạnh tranh và thậm chí là bị đào thải. Ngược lại, những doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư và thực hiện chuyển đổi số một cách bài bản sẽ có cơ hội bứt phá, mở rộng thị trường, thu hút nhân tài và kiến tạo những giá trị mới cho xã hội.

Câu chuyện thực tế về lợi ích của chuyển đổi số: Vinamilk “thay da đổi thịt” như thế nào?

Để bạn hình dung rõ hơn, hãy cùng mình tìm hiểu một ví dụ rất gần gũi ở Việt Nam nhé: Vinamilk. Đây là một “ông lớn” trong ngành sữa, và họ đã đi tiên phong trong việc ứng dụng chuyển đổi số.

• Quản lý chuỗi cung ứng thông minh: Vinamilk đã ứng dụng công nghệ để quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng từ trang trại bò sữa đến tay người tiêu dùng. Họ sử dụng các cảm biến để theo dõi sức khỏe đàn bò, tối ưu hóa quy trình cho ăn, vắt sữa. Trong nhà máy, các dây chuyền sản xuất được tự động hóa cao độ. Hệ thống quản lý kho thông minh giúp tối ưu hóa việc lưu trữ và phân phối. Nhờ đó, họ kiểm soát chất lượng tốt hơn, giảm thiểu lãng phí và đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh chóng, tươi ngon nhất.
• Phân tích dữ liệu người tiêu dùng: Vinamilk thu thập và phân tích dữ liệu về thói quen tiêu dùng, sở thích của khách hàng. Điều này giúp họ phát triển các sản phẩm mới phù hợp hơn với thị hiếu, ví dụ như các loại sữa chua ăn kèm hạt, sữa hạt, hay sữa dành riêng cho từng độ tuổi.
• Tương tác đa kênh với khách hàng: Bên cạnh các kênh truyền thống, Vinamilk cũng đẩy mạnh bán hàng qua các kênh thương mại điện tử, mạng xã hội. Họ còn có các ứng dụng di động để khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin sản phẩm, tham gia các chương trình khuyến mãi.

Kết quả là gì? Vinamilk không chỉ giữ vững vị thế dẫn đầu mà còn liên tục phát triển, mở rộng thị trường và gia tăng giá trị thương hiệu. Đó chính là minh chứng rõ ràng nhất cho những lợi ích to lớn mà chuyển đổi số mang lại.

Lời kết

Chuyển đổi số không còn là một khái niệm xa vời hay chỉ dành cho các tập đoàn lớn. Nó là một hành trình mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần phải dấn thân để tồn tại và phát triển trong kỷ nguyên số. Những lợi ích mà nó mang lại, từ việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hoạt động, đến việc ra quyết định dựa trên dữ liệu và tăng cường khả năng cạnh tranh, đều là những yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp “lột xác” và vươn tầm.

Vậy nên, nếu bạn đang là chủ doanh nghiệp, hay là một người đang làm việc trong bất kỳ lĩnh vực nào, hãy cùng nhau tìm hiểu sâu hơn về chuyển đổi số và những cách thức để áp dụng nó vào thực tiễn nhé. Chắc chắn, đó sẽ là một hành trình đầy thử thách nhưng cũng vô cùng xứng đáng!